La sencilla estrategia de Best Buy para vencer al robo en tiendas: más trabajadores en las tiendas
CNN- Muchos minoristas y grupos de presión de la industria dicen que el robo en tiendas está en proporciones de crisis y que incluso está obligando a algunas tiendas a cerrar. Pero Best Buy dice que tiene el robo en tiendas bajo control.
El minorista de electrónica con casi 1000 tiendas dice que está evitando el robo en tiendas a través de niveles más altos de personal en las tiendas, los cajeros de servicio completo, el personal de seguridad en las entradas y otras estrategias, dijo el martes el CEO Corie Barry.
"En ciertas partes del país en particular, hay un problema real en torno al robo y el crimen organizado. Dicho esto... no hemos denunciado los impactos materiales en nuestro negocio como resultado de la contracción durante al menos los últimos dos años", dijo Barry en una llamada con los periodistas.
Best Buy tiene algunas ventajas inherentes sobre, por ejemplo, CVS porque los televisores de pantalla plana pesados son más difíciles de robar que las cuchillas de afeitar. Pero la electrónica sigue siendo algunos de los artículos más comúnmente robados en el comercio minorista, según la Federación Nacional de Comercio Minorista.
Los minoristas informan que la reducción aumentó un 19 % en 2022 a 112 mil millones de dólares y casi se ha duplicado desde los niveles anteriores a la pandemia. Culpan al robo en tiendas y a los grupos organizados que roban mercancía de las tiendas para revenderla en línea por el aumento de la contracción. (Shrink también incluye el robo de empleados, productos dañados, errores administrativos, fraude en línea y otros factores).
Best Buy ha sido capaz de evitar la contracción y la competencia de Amazon con un sólido soporte de servicio al cliente para los posibles compradores de productos electrónicos, dicen los analistas, y eso requiere tiendas bien entrenadas y con personal. Más minoristas deberían adoptar estas prácticas para disuadir el robo en tiendas, dicen los expertos en prevención del delito.
Personal en tiendas
Muchas cadenas minoristas en los últimos años han reducido los niveles de personal en las tiendas, han automatizado los servicios y han trasladado más responsabilidades a los clientes para ahorrar dinero y aumentar los márgenes de beneficio. Pero las tiendas con poco personal y más carriles de pago por cuenta propia añaden riesgos, dijo John Eck, criminólogo de la Universidad de Cincinatti.
"Cuantos más minoristas se deban a reducir sus costos de mano de obra y poner más energía en los compradores, mayor será el robo en tiendas", dijo Eck.
Si bien más personal en las tiendas no dejará de robar en tiendas por completo, podría ayudar, dijo. "Si te están vigilando, generalmente tienes más cuidado. No hay muchas cosas en criminología mejor que eso".
Los niveles más altos de personal en las tiendas han marcado una diferencia en el éxito de Best Buy contra el robo en tiendas, dijo el CEO Barry.
"Tendemos a tener más cobertura laboral en nuestras tiendas porque esa interacción es una gran parte de nuestro modelo", dijo Barry. Best Buy tiene personal de seguridad en la parte delantera de las tiendas para supervisar la entrada y salida de los clientes y no tiene muchas máquinas de pago automático. (Las empresas con carriles y aplicaciones de pago automático tenían una tasa de pérdida de alrededor del 4 %, según un estudio, más del doble del promedio de la industria).
"Cada vez que entres, espero que veas una cara amistosa con una camisa amarilla que tenga acceso a cámaras por toda la tienda", dijo. "Por lo general, solo tenemos entradas una vez a nuestras tiendas, por lo que no hay varias entradas para cubrir. En realidad no tenemos autocontrol".
Lowe's también ha atribuido sus bajas tasas de robo a niveles más altos de personal en las tiendas.
"Habiendo pasado toda mi vida adulta en el comercio minorista a todos los niveles, lo único que entiendo claramente es que el mayor elemento disuasorio para cualquier tipo de actividad de robo es un servicio al cliente efectivo", dijo el CEO de Lowe, Marvin Ellison, a principios de este año.
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